29日，廣西消費者權益保護委員會發布2018年三季度受理消費者投訴情況統計分析。據悉，2018年第三季度廣西各級消委會接待消費者來訪、咨詢共計23198人次，同比增加85.55%;受理消費者投訴共82件,同比下降64.19%;已解決73件，解決率為89.02%;為消費者挽回經濟損失37.02萬元。 (見表一)

表一 :廣西全區消委會組織受理投訴情況變化表

一、投訴基本情況

投訴問題按性質分析：質量問題投訴29件，占35.37%;安全問題投訴1件，占1.22%;價格問題投訴5件，占6.1%;計量問題投訴2件，占2.44%;假冒問題投訴1件，占1.22%;合同問題投訴18件，占21.95%;虛假宣傳投訴5件,占6.1%;人格尊嚴問題投訴1件，占1.22%;售后服務問題投訴20件，占24.39%;(見圖1)

圖1 投訴性質比例圖

投訴問題按商品和服務種類分析：投訴比例較多的前五位問題是：一是家用電子電器類14件, 占比17.07%。主要是空調的售后服務投訴、廚房電器質量問題投訴、移動電話質量和售后服務問題投訴;二是生活社會服務類投訴13件，占比15.85%。主要是房屋中介問題投訴、住宿服務投訴。三是服裝鞋帽類投訴8件，占比9.76%。主要是服裝鞋帽質量問題和售后服務的投訴;四是交通工具類投訴7件，占比8.54%，主要是汽車零部件質量問題及售后服務投訴;五是食品類、房屋及建材類投訴分別都是5件,分別占比6.1%。其中:食品類質量問題投訴3件,虛假宣傳1件,售后服務1件，其中：房屋及建材類投訴：建材質量投訴3件、建材價格問題投訴1件;商品房質量投訴1件。(見表二)

二、典型案例

（一）老人輕信減肥產品上當 “娘家人”跨省維權終退款

【案情簡介】

2018年8月30日,老年消費者李女士向廣西消委會投訴反映:2018年7月28日,她被獵豹網站上醒目的“三修堂”專業瘦身指導微信號“欣然”字樣所吸引，當時就加入“欣然”微信號，并與“三修堂”專業瘦身指導王女士取得聯系，當李女士了解到“八貴脂清丹”舒腹通貼貼在肚臍上貼滿二十四天就能達到瘦身減肥效果，“三修堂”王女士在微信上與李女士承諾：“不瘦全額退款”。李女士慶幸自己遇到如此神奇的瘦身減肥產品，并對此產品深信不疑，立即通過微信支付1580元，購買四盒“八貴脂清丹”舒腹通貼。然而，李女士按其指導使用二十四天后，沒有一點效果，才知上當受騙。其向“三修堂”提出退款，遭到拒絕。無奈之下，向廣西消委會求助維權。

【處理過程及結果】

接訴后，廣西消委會工作人員針對李女士投訴的該產品質量承保的某保險公司和“八貴脂清丹”廠家索賠問題進行查證分析。一方面收集李女士與“三修堂”王女士在微信聊天記錄內容和快遞單據。另一方面廣西消委會工作人員對事實認定和證據認真分析后認為，李女士原先說要向某保險公司索賠，某保險公司承保只是對該產品質量承保，并沒有對該產品承保能瘦身減肥，因此，李女士向某保險公司索賠沒有證據，理由不成立。另外，“八貴脂清丹”廠家產品包裝盒上內容沒有標注瘦身減肥效果，與李女士之間也不存在消費合同關系。廣西消委會工作人員對該案查證確認：向李女士出售的“八貴脂清丹”的商家就是吉林長春市的“三修堂” 專業瘦身指導店，雙方消費關系成立，該店工作人員王女士在微信上與李女士老人承諾：“不瘦全額退款”。因此，李女士老人使用該產品后無效，索賠的對象就是“三修堂” 專業瘦身指導店。

根據屬地管轄原則,2018年8月31日上午,廣西消委會將該案轉給吉林省消費者協會協助處理,并將案件事實、案件證據、案情、責任認定以及消費者訴求與吉林省消費者協會投訴部門負責人反映，請求其依法協助幫李女士維權，并指出“三修堂”專業瘦身指導店負責人的誤導行為。隨后，2018年8月31日中午，“三修堂”專業瘦身指導店負責人主動打電話與李女士達成和解，該店扣除200元產品成本外，余下1380元全部退回消費者李女士。李女士對廣西消委會工作人員表示感謝：“你們的行動真夠迅速，太感謝你了。”

【案例評析】

本案商家通過微信方式銷售產品，商家與李女士微信聊天時對其產品承諾：“不瘦全額退款”。因此，李女士使用該產品后無效，退款訴求得到兩地“娘家人”的支持，維權成功。

近年來,微商發展很快,由于微商大多數無實體店、無營業執照、無信用擔保、無第三方網購平臺的小店，進入門檻低，缺乏完善的交易系統。如遇到不良商家直接刪除好友或更換微信賬號逃避法律責任,事后難以維權。

消費提示:

1、提醒廣大消費者，在通過微商購買商品時，一定要找有實體店，有實體店詳細住址信息，有賣家真實身份和聯系方式。

2、《電子商務法》將于2019年1月1日起正式施行，微商納入電商經營范疇，消費者維權將有法可依。

（二）老人購藏品吃大虧 “娘家人”幫退六萬元

【案情簡介】

2018年6月28日,老年消費者盧女士向柳州市消協北站分會投訴反映:2017年10月9日,盧女士因輕信柳北區某公司商家的極力推薦,購買了價值68600元的貨幣收藏品。回家后, 盧女士為了查驗所購貨幣收藏品是否值這個價，查閱了貨幣收藏品相關信息資料,還詢問了幾個懂行的朋友。然而，朋友告訴她，該貨幣收藏品價格高出市場價很多。聽到朋友這么說，盧女士深感上當受騙，畢竟是花掉自己多年積攢的血汗錢啊。無奈之下, 盧女士向柳州市消協北站分會求助維權。

【處理過程及結果】

接到投訴后, 柳州市消協北站分會工作人員核實盧女士老人提供的相關票據，并找到售賣貨幣收藏品的商家,向其說明盧女士投訴的理由和訴求。商家認為當事雙方是經過商量后才達成交易，既然盧女士愿意以這個價格購買該貨幣收藏品，就是認可這個價格，不存在價格欺詐的問題。而盧女士認為，由于自己對貨幣收藏品市場價格不太了解，在她不知情的情況下，商家還以高價售賣，存在涉嫌欺詐消費者的行為。通過柳州市消協北站分會工作人員耐心的勸說，雙方最終達成協議，商家同意辦理退貨手續，扣除8000元違約金,退回給盧女士60600元，盧女士對處理結果表示滿意。

【案件評析】

本案中，盧女士在對貨幣收藏品信息及市場行情不了解的情況下，輕信賣家的推薦,一時沖動就購買68600元的貨幣收藏品,導致上當受騙。慶幸的是通過柳州市消協北站分會工作人員的努力下,幫其退回60600元。

消費提示：

1、老年人對不熟悉的商品,特別是對市場行情價格不了解的商品，選擇時一定要非常慎重,在大額消費前，應多和親朋好友商議后再進行消費，切勿盲目消費，造成重大財產損失。

2、再消費過程中如有發現虛假宣傳及假冒偽劣的情形，應及時向當地工商質監部門和消協投訴維權。

（三）老人旅游消費被宰 工商質監介入退回款

【案情簡介】

2018年8月14日,老年消費者邢女士隨當地旅行社在龍脊梯田景區參觀時,看見路邊攤販有鼻炎花賣，就前去咨詢攤販老板多少錢一斤，正巧這時有一位年輕男子過來也同樣問鼻炎花售賣價格，最后,該男子通過討價還價從16元砍價到6元,但是, 該男子期間并未說清是6元一克還是6元一斤。邢女士見攤販老板售賣鼻炎花價格足足降了十元,十分的驚喜,便隨手撿了一些鼻炎花給攤販老板秤，店家說研磨以后再稱重，研磨以后一稱200克，算價格時說是6元一克，需付款1200元。當時又因導游一直催著集合，邢女士很不情愿的付了貨款。上車后，邢女士通過手機上網查詢鼻炎花價格，發現才十幾塊錢一斤，自己剛買的鼻炎花價格竟然3000元一斤，才知道上當受騙，邢女士認為該攤販老板存在價格欺詐，立即撥打當地12315投訴，請求桂林龍勝縣工商質監局幫追回貨款。

【處理過程及結果】

接訴后，桂林市龍勝縣工商質監局12315立即前往調查，查明情況屬實。經桂林市龍勝縣工商質監局12315工作人員調解，該攤販老板于2018年8月21日退回1200元給邢女士，其表示滿意，無異議。

【案件評析】

本案中，該攤販老板所售鼻炎花市場價格才十多元一斤，賣給邢女士老人的鼻炎花一斤高達3000元一斤，此行為涉嫌價格欺詐。慶幸邢女士及時撥打當地工商質監12315投訴維權，退回全部貨款。

從本案反映桂林市龍勝旅游消費環境不容樂觀，類似攤販老板專門宰外地游客的行為給當地旅游市場抹黑。希望當地相關行政部門加強日常巡查和監管力度,營造良好的旅游市場環境。

消費提示：

外出旅游時，老年消費者在旅游購買商品時，一定要擦亮眼睛,盡量選擇有營業執照、有經營場地、明碼標價誠信的商家購買商品，問清楚所買商品產地、規格、等級、計價單位、價格(明確按斤或按克計價)等信息，以免類似老人旅游消費被宰再次發生。(通訊員 李佩霞)

　　 原標題：廣西老人輕信減肥產品上當受騙 吉林消協協助維權終獲退款