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每當(dāng)翻閱險企的理賠發(fā)布時，或可更直觀的感受到保險保障的價值。2023年7月，行至年中，北大方正人壽——時光“理”，“賠”伴你——2023年理賠半年報正式發(fā)布，北大方正人壽始終堅持“以人為本、創(chuàng)新求實、專業(yè)高效、客戶至上”的價值觀，認真履行對每一位客戶的保障承諾。2023年上半年北大方正人壽賠付總額1.01億元，同比增長12.18%，總件數(shù)同比增長1.38%，理賠獲賠率98.1%，小額理賠結(jié)案時效僅0.26天，數(shù)據(jù)的背后正是北大方正人壽用專業(yè)、科技為客戶構(gòu)建安全高效的理賠服務(wù)保障，堅持用更及時、更便捷、更貼心的理賠服務(wù)兌現(xiàn)承諾的生動寫照。以初心，鑒真心;時光溫暖，用心做有溫度的服務(wù)。

重疾先賠服務(wù)有溫度 主動便捷時刻到位

客戶一旦不幸罹患重疾，隨之而來的便是巨大的經(jīng)濟壓力。北大方正人壽堅持“保險姓保，回歸本源”的理念，于2021年5月，首次為罹患重大疾病的客戶推出重疾先賠服務(wù)，2022年8月，對重疾先賠服務(wù)升級，首次確診的重大疾病由重癥進一步擴展了輕癥和中癥、賠付限額由原來50萬提升到80萬，惠及更多罹患重疾的客戶。當(dāng)客戶在重大疾病的風(fēng)雨中，公司提供“主動服務(wù)、便捷申請、快速審核”，助力客戶渡過難關(guān)，傳承保險人對社會的愛與責(zé)任。

北大方正人壽重疾先賠服務(wù)推出以來，已有三百余位客戶獲得累計超過6000萬元理賠金，2023年上半年賠付速度最快10分鐘。保險人用愛心、專心讓保險變得更有溫度。

閃賠服務(wù)有速度 方便周到足不出戶

為提升客戶體驗，實現(xiàn)客戶真滿意。2019年，北大方正人壽通過科技賦能，優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)模式，“閃賠”服務(wù)應(yīng)運而生。通過培訓(xùn)并授權(quán)的專業(yè)保單服務(wù)人員與客戶面對面。對于普通醫(yī)療類的索賠申請，在風(fēng)險可控的前提下，實現(xiàn)實時申請、實時結(jié)案、實時支付，使客戶申請醫(yī)療險理賠，審核、支付流程一氣呵成，最快申請支付時間僅1分鐘。

住院墊付服務(wù)有力度 費用壓力如釋重負

隨著公司產(chǎn)品“貨架”日漸豐富，公司為購買特定醫(yī)療險的客戶提供醫(yī)療墊付服務(wù)，當(dāng)保險消費者住院時，通過“方正FIT”微信小程序以及全國服務(wù)熱線，可在全國大部分省市的二級及以上的公立醫(yī)院普通部享受住院醫(yī)療費用的墊付服務(wù)。2023年上半年，山東省的W先生因白血病住院墊付累計5次，合計金額10.6萬元，免去自行支付醫(yī)療費，后續(xù)申請理賠的環(huán)節(jié)，極大緩解其客戶醫(yī)療費用的壓力，讓客戶能夠安心治療，早日康復(fù)。

指定醫(yī)院直賠服務(wù)有深度 免交材料省心省力

優(yōu)化客戶體驗永不止步，北大方正人壽致力于不斷提速理賠服務(wù)，自2021年12月起，北大方正人壽推出指定醫(yī)院直賠服務(wù)，通過與第三方數(shù)據(jù)平臺合作，客戶在指定醫(yī)院就診后，通過微信理賠專用通道申請醫(yī)療險理賠，選擇就診醫(yī)院及就診日期，客戶免遞交病史資料和醫(yī)療收據(jù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶更省心。截止至2023年上半年，指定醫(yī)院直賠服務(wù)，已累計賠付3.52萬元。

標簽： 北大方正 客戶 理賠 服務(wù)

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