非人工客服叫什么？

非人工客服叫電話語音客服機器人或是智能客服機器人，基于語音和語義了解，7*24小時的值班接聽電話，避免非工作時間客戶問題無人解答造成客戶流失。電話客服機器人緩解高峰期壓力，高峰期，咨詢量猛增，有電話語音客服型機器人的幫助，就可以先幫助客戶處理一些常見的問題，減少客戶等待時間。幫助客服過濾常規問題，減少客服壓力，減少人工成本。并且，一些特定場景的業務，可以通過多輪對話的形式收集客戶信息幫助客戶自助辦理，實現0人工操作。

在線客服與電話客服的主要區別是什么？

1、兩者服務形式的不同

客服電話系統的形式就是利用電話或呼叫中心進行實時溝通，而在線客服系統則是通過電腦PC端和移動端的文字表達進行即時溝通。與純文字表達相比，電話客服的語言描述更容易清楚地表達問題所在，但仍有大量的客戶原理通過在線客服進行服務，因為便于梳理文字信息和發送圖片信息等。

2、在線客服服務時間更長

電話客服的服務方式導致客服提供客戶的服務時間有限，一般都是能比較快速的處理問題，如果暫時處理不完，掛斷電話后，客戶需要再次申請客服或者是通過工單流程解決。而在線客服則沒有這種服務問題，它可以長時間的保存客戶和客服的溝通信息并提供服務。客戶可隨時發起會話，就算中途中斷也完全不會影響到整個服務質量。

3、在線客服無需反復提供問題

電話客服服務除去上面說的服務的持續性有一定的問題外，當第二次進行電話溝通的時候，如果客服發生了變化，客戶不得不重復描述問題的情況，以及講述頭一次電話服務的溝通情況，客戶體驗感極差。而與電話客服管理系統相比，在線客服系統可以共享聊天記錄和支持歷史記錄查看，不論任何時候，對接的客服都能清楚地了解用戶的問題和處理進展。

4、在線客服客服工作效率更高

與客服電話系統的工作方式相比，以在線客服方式提供客戶支持工作效率更高。電話客服系統的客服人員需要隨時記錄不同客戶的問題，在進行換班時需要進行一系列的工作交接。但是這種交接不出意外肯定是會發生某些偏差的，就直接導致因為交接過程信息遺漏或表述不清，出現工作問題。

而在線客服系統中，客服不需要對服務客戶進行問題交接，因為客戶問題可以隨時查看，馬上了解上手解決。在電話客服的方式下，客服人員只能在同一時間為一個客戶提供服務，而在線客服方式，則是可以在同一個時間為多個客戶同時提供服務，效率更高。

總結：

綜上所述，如果是普通的企業應用場景和服務，在線客服系統一般優于電話客服系統的，當然，如果是電銷企業或是客服中心，呼叫中心的電話客服肯定就是最優選擇了。

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