眼下，鄧州市稅務局大力優化“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“云端”5個端口便捷度，實現從無差別服務向精細化、智能化、個性化服務的轉變，擦亮“穰稅無憂”服務品牌。

優化“呼端”，熱線服務更便捷。“你好，我是公司的會計，想咨詢下2024年小型微利企業是否還能繼續享受‘六稅兩費’優惠政策？”李女士通過12366熱線很快得到了政策解答。

鄧州市稅務局持續探索“快響、快辦、快訪”機制，堅持做好12366熱線服務，促進納稅服務熱線與征納互動深度融合，確保咨詢線上快速解答、需求線上快速收集、訴求線上快速辦理。

(資料圖片僅供參考)

截至目前，辦稅服務廳保持服務熱線回復率100%，切實做到“件件有著落，事事有回應”。

優化“桌端”，網辦體驗更友好。“通過征納互動平臺直接向稅務工作人員申請幫助，高效解決了辦稅難題。”辦稅人張先生不禁夸贊道。

鄧州市稅務局深化運用電子稅務局，增加“網上全程辦”事項，推進財務軟件融合“一鍵申報” “首違不罰”功能，持續完善征納互動服務運營中心建設，加強座席人員培訓、壓縮辦理時長、配備金牌服務團隊，進一步推動辦稅服務智能化升級。

截至目前，鄧州市稅務局已完成涉稅服務1756條，輔導成功率達到100%。

優化“掌端”，指尖服務更精細。“謝謝工作人員教我在小程序上繳納靈活就業人員養老保險，這樣我外出也能自己放心操作了。”原本一臉愁容的陳阿姨開心地說。

鄧州市稅務局堅持推動業務“掌上辦”引導工作，拓展“掌上辦”覆蓋范圍、部門融合和便民功能，借助新媒體渠道宣傳“河南稅務”APP以及小程序并制作宣傳手冊、操作流程，推進“掌上辦”一體化辦理，提升稅費服務的便利度。

優化“窗端”，實體服務更貼心。“原本拿到營業執照后還需去稅務部門進行稅務登記和稅費種認定，現在不用過去，稅務人員看到推送的信息就可以幫我直接完成這些事項，真方便！”鄧州市同創財稅服務公司的李先生說道。

鄧州市稅務局積極打破業務壁壘，聯合多部門探索“網上辦”模式，與社保、市場監管等合作，開設社保繳納、企業開辦等綜合業務窗口，同時開辟快速辦理通道、綠色通道，解決群眾的急難愁盼，為特殊群體提供陪同辦、代理辦、優先辦的服務。

優化“云端”，云上通道更順暢“通過這堂政策輔導直播課，不僅知曉了不少政策，更讓我知道該如何使用，收獲真是不少。”楊女士為鄧州市稅務局大力點贊。

鄧州市稅務局充分利用好云端平臺，盤活數據資源，不僅做好網上業務“云審核”、疑難問題“云幫辦”、政策輔導“云分享”，同時通過數據智聯“云監控”，利用大數據分析為納稅人精準推送稅收優惠政策，讓納稅人知政策、懂政策、用政策。

據統計，去年累計向2萬余戶納稅人推送稅收優惠政策，實現了政策推送全覆蓋。（燕天舉 王鑫  張玉倩）

標簽： 鄧州市稅務局 服務更優化 智慧辦稅

　　 原標題：鄧州市稅務局：“五端”服務更優化 智慧辦稅新體驗