“五一”小長(zhǎng)假臨近，不少人計(jì)劃出游。但近期有多位消費(fèi)者反映，自己遭遇了已訂好的民宿臨時(shí)“毀約”。

(資料圖片僅供參考)

裝修倒閉，老板換了…… 民宿毀約理由千奇百怪

鄭州大學(xué)生小哲五一想和朋友去西安，3月中旬就早早地選定了一家價(jià)格便宜，地理位置也不錯(cuò)的旅店。用上代金券，三晚價(jià)格總共還不到300元。

預(yù)訂一周以后，小哲突然接到旅店老板打電話讓她退房，理由是：“酒店換了老板，在裝修。”

小哲當(dāng)時(shí)就覺得不對(duì)勁，然后在其他平臺(tái)上翻到這個(gè)房間，發(fā)現(xiàn)五一期間的價(jià)格已經(jīng)漲到了600多一晚。

“我直接聯(lián)系客服，客服的處理效率也是非常高，與旅店協(xié)商不成后，給我安排了附近的其他酒店，還補(bǔ)了房間差價(jià)?！毙≌苷f(shuō)，后來(lái)平臺(tái)對(duì)那家旅店做了處罰和降低流量的處理。

還有預(yù)訂了武漢民宿的玲瓏，接到電話說(shuō)“酒店倒閉，換老板了”玲瓏直呼離譜，“為了賺錢這么詛咒自己的店？”社交平臺(tái)上，還有不少網(wǎng)友發(fā)帖表示自己被退訂的經(jīng)歷，借口五花八門，理由千奇百怪。有的說(shuō)：“店面轉(zhuǎn)讓”、有的說(shuō)“拆遷”，還有的說(shuō)，五一期間親戚朋友從外地回來(lái)，所以房子不對(duì)外出租了?？傊?，都是希望網(wǎng)友盡早取消訂單。

預(yù)訂民宿后，遭遇老板“威脅式”砍單

“我4月16日在一家在線旅游平臺(tái)預(yù)訂了‘五一’期間山東煙臺(tái)長(zhǎng)島景區(qū)內(nèi)的一家民宿，576元一晚。但是預(yù)訂后沒多久，民宿老板就給我打電話讓我取消訂單，說(shuō)如果要住的話必須訂三餐，大人小孩同價(jià)，每人每天500元。”今天，北京市東城區(qū)消費(fèi)者盧女士告訴記者，自己預(yù)訂民宿后遭遇老板“威脅式”砍單，無(wú)奈之下只好取消了訂單。

“因?yàn)樾谐桃呀?jīng)定好了，我們只好又加價(jià)預(yù)訂了其他的民宿，沒想到現(xiàn)在民宿的經(jīng)營(yíng)這么不規(guī)范。”盧女士說(shuō)，本想趁著“五一”假期帶著孩子好好出去玩一下，沒想到還沒出門就遇到了糟心事。

關(guān)于“坐地起價(jià)”，民宿老板們?cè)趺纯矗?/strong>

莫干山一家民宿老板表示，過去三年疫情嚴(yán)重，民宿幾乎都不賺錢，有的還在虧本苦苦支撐，都指望著五一“收割”一波，因此他對(duì)這種行為也表示理解，“本質(zhì)上大家都想賺點(diǎn)錢，合理利用規(guī)則，罰款能認(rèn)了就行。”

另一名臨安民宿老板聽完連連點(diǎn)頭，表示難怪有很多客人來(lái)詢問五一期間有沒有變動(dòng)，他說(shuō)：“請(qǐng)顧客放心，只要訂單生成，不管價(jià)格高低，都會(huì)按時(shí)接待，哪怕有不可抗力，也會(huì)想辦法為大家解決問題。價(jià)格沒有設(shè)置好，是我們的問題，我們肯定會(huì)承擔(dān)。”

莫干山某民宿主理人俞先生認(rèn)為，“坐地起價(jià)”也不一定就是民宿的責(zé)任。平臺(tái)或許是最擅長(zhǎng)，也是最愿意做一起“加價(jià)”的?！耙?yàn)槠脚_(tái)要分整個(gè)房?jī)r(jià)的15%，而且各大平臺(tái)都有大數(shù)據(jù)做支撐，他們是最愿意做所謂的“收益管理”的。而對(duì)于頭部的優(yōu)秀的產(chǎn)品，平臺(tái)甚至可以在節(jié)假日的時(shí)候把他們的房間全部買斷，然后平臺(tái)自由定價(jià)?！庇嵯壬硎?，從實(shí)際的運(yùn)營(yíng)角度來(lái)講，旅游度假行業(yè)是一個(gè)典型的淡旺季非常明顯的行業(yè)。淡季的虧損或者是平本要靠著旺季的“暴利”來(lái)做平衡。“我想解決節(jié)假日客房餐飲等等消費(fèi)暴漲問題，最終還是要扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)國(guó)家的帶薪休假，燙平出行的高峰?！?/p>

針對(duì)“毀約潮”，多平臺(tái)緊急發(fā)聲

攜程表示，作為平臺(tái)，嚴(yán)格按照《電商法》和《合同法》規(guī)定，為消費(fèi)者提供酒店代訂服務(wù)。消費(fèi)者提交預(yù)定訂單后，若出現(xiàn)酒店（供應(yīng)商）確認(rèn)后推翻或到店無(wú)房的情況，攜程會(huì)按照消費(fèi)者意愿，協(xié)助取消訂單或?yàn)橄M(fèi)者提供更多解決方案。具體而言，平臺(tái)將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級(jí)別的房間入住，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)，差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。若無(wú)法安排客人入住原酒店任何房型，攜程會(huì)幫助客人預(yù)訂附近同等酒店，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)，差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。

美團(tuán)民宿客服表示，“五一”期間的民宿訂單毀約、房東坐地起價(jià)是違規(guī)行為，任何商家產(chǎn)生訂單的違約行為均會(huì)受到相應(yīng)的罰款；其次，對(duì)于客戶，美團(tuán)會(huì)按照對(duì)外的客戶保障進(jìn)行賠付。

飛豬、小豬民宿表示，如出現(xiàn)民宿商家毀約情況，飛豬、小豬民宿將第一時(shí)間與客人溝通核實(shí)，并根據(jù)平臺(tái)用戶保障規(guī)則，安排客人入住附近同等級(jí)別民宿或更高級(jí)別的民宿房型，并由平臺(tái)或商家承擔(dān)差價(jià)，差價(jià)金額最高為首晚房費(fèi)3倍；若客人決定不再入住，則將與其協(xié)商，在全額退款的基礎(chǔ)上，最高賠付首晚房費(fèi)。

（綜合成都商報(bào)、工人日?qǐng)?bào)、北京日?qǐng)?bào)客戶端等）