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近日，由鄧州市水務(wù)集團自來水有限公司營商辦、安裝隊、二次供水等20余人組成的回訪小組，通過實地走訪的形式，緊鑼密鼓對城區(qū)用戶進行地毯式“二次回訪”，廣泛聽取意見、了解廣大用戶對供水服務(wù)的滿意度。

鄧州市水務(wù)集團自來水公司制定滿意度回訪表，在回訪企業(yè)的過程中，主要對用水報裝環(huán)節(jié)、水質(zhì)水壓、通水時限以及服務(wù)滿意度、紅線內(nèi)特色延伸志愿服務(wù)等進行回訪調(diào)查，詢問用戶在用水過程中的體驗及收集用戶對供水工作提出的合理化建議。用戶普遍反映良好，紛紛表示用水報裝業(yè)務(wù)通水快、效率高、服務(wù)好，充分體會到自來水公司“事事有回應(yīng)，件件有落實”的服務(wù)態(tài)度，切實感受到了保姆式服務(wù)。通過此次回訪，為自來水公司和用戶之間搭建了良好溝通平臺，有效傾聽了用戶心聲，確保及時解決用戶關(guān)心的問題。

最后，鄧州市水務(wù)集團自來水公司將繼續(xù)把用戶回訪作為一項常態(tài)化工作，全面了解用戶的服務(wù)需求，及時處理用戶反映的情況，做到“閉環(huán)式”服務(wù)。通過改進服務(wù)質(zhì)量，拉近與用戶之間的距離，增加供水關(guān)系的良性互動，以最優(yōu)的服務(wù)促進營商環(huán)境持續(xù)提升。(燕天舉 滕振登）

標簽： 鄧州市水務(wù)集團自來水有限公司 積極開

　　 原標題：鄧州市水務(wù)集團自來水有限公司：積極開展用戶回訪 大力提升營商環(huán)境