來(lái)自商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，2023年1月～10月，網(wǎng)絡(luò)直播銷(xiāo)售額超2.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)58.9%，占網(wǎng)絡(luò)零售額的18.1%。然而，隨著市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng)，直播帶貨亂象頻發(fā)，直播電商成為監(jiān)管重點(diǎn)對(duì)象。但記者采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在嚴(yán)監(jiān)管之下，一些直播帶貨“套路升級(jí)”，部分商家為牟利深入“研究”消費(fèi)者心理，不斷打“擦邊球”規(guī)避監(jiān)管，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益手段更隱蔽，消費(fèi)維權(quán)難度增大。

制造“1元書(shū)”等低價(jià)噱頭引流

“1元1本書(shū)便宜賣(mài)了”“圖書(shū)論斤賣(mài)”……今年以來(lái)，不少圖書(shū)直播間掛上類(lèi)似標(biāo)題，出現(xiàn)在用戶(hù)的直播首頁(yè)中。一些消費(fèi)者被吸引進(jìn)入直播間后，才發(fā)現(xiàn)真正能夠以1元購(gòu)得的圖書(shū)只有一兩種，并且這些書(shū)籍多為短篇名著、養(yǎng)生指南等，暢銷(xiāo)書(shū)仍需原價(jià)才能購(gòu)得。

(資料圖片)

圖書(shū)主播李浩向記者表示：“現(xiàn)在圖書(shū)直播行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，有時(shí)候只能用這種1元或是其他低價(jià)標(biāo)題吸引用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入，以增加直播間的人氣和曝光度。”

記者采訪了解到，出于成本考量，這種低價(jià)售賣(mài)的圖書(shū)多是公版或成本較低的圖書(shū)，包括一些庫(kù)存書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)的舊版以及部分銷(xiāo)量不好的書(shū)。

同時(shí)，這些低價(jià)銷(xiāo)售的圖書(shū)，質(zhì)量也難以保障。北京圖書(shū)愛(ài)好者徐宗偉曾出于好奇，在某“論斤賣(mài)書(shū)”的直播間里，花15.8元買(mǎi)了1斤圖書(shū)，一共5本。“其中3本書(shū)的書(shū)皮特別皺巴，字也很小，翻開(kāi)書(shū)油墨味很大，裝幀很差，感覺(jué)下一秒就要散架了。”徐宗偉說(shuō)。

因?yàn)閮r(jià)格低、維權(quán)繁瑣，徐宗偉自認(rèn)倒霉未找商家協(xié)商退貨。“就當(dāng)買(mǎi)了個(gè)教訓(xùn)，之后我再看到這種低價(jià)賣(mài)書(shū)的直播間，就趕緊劃走了。”徐宗偉表示。

用“假身份”換觀眾“真共情”

除了“低價(jià)”亂象，直播平臺(tái)上還存在以“大學(xué)生”“醫(yī)生”等身份進(jìn)行直播引流帶貨的現(xiàn)象，直播地點(diǎn)有的在校園、有的在醫(yī)院、有的在工廠。

大學(xué)生王若經(jīng)常觀看直播，她告訴記者：“因?yàn)槲易约菏菍W(xué)生，所以對(duì)一位自稱(chēng)是‘大學(xué)生’的主播比較信任。但在她的直播間里買(mǎi)了一款護(hù)膚品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品效果并沒(méi)有她介紹的那么好。”

這時(shí)，王若才開(kāi)始懷疑，自己碰上了披著“假學(xué)生”外衣的“真主播”。“雖然她簡(jiǎn)介里有‘大學(xué)生’標(biāo)簽，但未必真的是大學(xué)生。哪有學(xué)生一天到晚都在直播帶貨的，難道不用上課嗎？”王若說(shuō)。

有業(yè)內(nèi)人士透露，類(lèi)似“角色扮演”在直播帶貨中并不鮮見(jiàn)。觀眾以為看到的是個(gè)人主播，其實(shí)背后都有團(tuán)隊(duì)包裝。所謂的“大學(xué)生”“醫(yī)生”等身份，只是主播扮演的角色，目的是為了讓觀眾產(chǎn)生共情，方便更好賣(mài)貨。

“表演能力強(qiáng)、表達(dá)能力強(qiáng)、有應(yīng)變能力，這些是招募主播的標(biāo)準(zhǔn)。這種‘假身份’主播即便被揭穿，甚至被舉報(bào)關(guān)閉直播間或是封禁賬號(hào)，影響也不會(huì)太大，換個(gè)新賬號(hào)又可以繼續(xù)開(kāi)播。”該業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

玩文字游戲誤導(dǎo)消費(fèi)者

近日，家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的趙先生點(diǎn)進(jìn)一個(gè)白酒直播間，赫然看到鏈接上寫(xiě)著“53度貴州茅臺(tái)酒1599元一瓶”。

“市場(chǎng)上，53度飛天茅臺(tái)價(jià)格在一瓶?jī)扇г恍┢脚_(tái)有秒殺、搶購(gòu)活動(dòng)，確實(shí)會(huì)以1500元左右的價(jià)格銷(xiāo)售。”趙先生表示，當(dāng)時(shí)主播聲嘶力竭地表示機(jī)會(huì)難得，讓他以為是商家在搞促銷(xiāo)，便抱著試試看的態(tài)度搶了一瓶。

“過(guò)幾天，酒送到了，才發(fā)現(xiàn)買(mǎi)到的是一瓶375毫升的‘巽風(fēng)’茅臺(tái)。”趙先生回憶說(shuō)，“主播介紹時(shí)只說(shuō)是正品茅臺(tái)，假一賠十，卻只字未提酒的品種、規(guī)格。如今回過(guò)頭想想，真是字字有玄機(jī)。”趙先生最終并沒(méi)有退貨，因?yàn)橥素涍€要自掏運(yùn)費(fèi)。

有業(yè)內(nèi)人士表示，這是打“擦邊球”的常見(jiàn)套路：商家刻意隱瞞商品關(guān)鍵信息，用似是而非的內(nèi)容混淆概念，讓消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，從而誘導(dǎo)其下單。

黑龍江濱利律師事務(wù)所律師田先策表示，上述套路對(duì)消費(fèi)者的多方面權(quán)益造成了侵犯，但由于商家精于鉆空子、打“擦邊球”，消費(fèi)者維權(quán)難度大。他呼吁，監(jiān)管部門(mén)和直播平臺(tái)應(yīng)加大對(duì)此類(lèi)“擦邊”行為的監(jiān)管力度，切實(shí)把消費(fèi)者利益放在首位，讓無(wú)良商家無(wú)處遁形。

(部分受訪者為化名)

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