上海天文館自7月18日對公眾開放以來，熱度一直“居高不下”。30元的門票“良心價”加上暑期檔大客流，讓這座全新科普場館的人氣比天氣更火熱。然而，不少想去參觀的觀眾發現，想買一張上海天文館的門票并不容易，“每天9時30分不到，就盯著手機準備搶票，開票后幾十秒票就沒了”。有人守候一兩天搶票成功，更多人連刷一周，卻一票難求。

于是，在淘寶、閑魚等電商平臺出現了門票“代拍”業務，一些“黃牛”使用觀眾提供的身份信息代為搶票，收取數倍于門票的費用，或用他人身份信息搶到票后倒賣給觀眾，慫恿和欺騙他們利用虛假信息蒙混入館。

為精準調控客流，確保游客的參觀體驗，上海天文館自開館以來就采用“網上實名制購票+預約參觀”的模式。在疫情防控疊加互聯網的時代，這一模式已成為公共文化場館開門迎客的“標配”。但如何擺脫“網絡代拍”的困擾，讓更多真正有需求的人走進場館，成為擺在熱門科普場館面前的一道“必考題”。

當爆棚的好奇心遇上有限的承載量

上海天文館究竟有多“火”?一組數據可見一斑：開館前一周的網絡購票壓力測試期間，3000張票引來18萬人搶購;開館后的兩周內，網上購票人數維持在10萬左右;最近一段時間搶票人數雖有所回落，但每天仍維持在5萬至6萬人。

“上海天文館的火爆一方面是由于公眾對新館開張的好奇心，另一方面也是其接待能力有限所致。”上海科技館信息技術中心副主任黃凱說。事實上，上?？萍拣^、上海自然博物館、上海天文館(統稱“上?？萍拣^三館”)可謂上海三大熱門科普場館。其中，上?？萍拣^、上海自然博物館每天的游客接待量分別為3萬人和1.5萬人;由于建筑“得房率”以及空間布展等原因，上海天文館原定一天的參觀接待上限只有6000人。

與此同時，為嚴格落實疫情防控要求，開館一個多月來，上海天文館接連兩次下調日接待量，8月14日起該館每天的參觀票數量只有4000張，“供需矛盾”愈發凸顯。

事實上，對于上海天文館開館后可能出現的火爆，館方早有預料。早在壓力測試期間，上?？萍拣^黨委書記王蓮華就曾吐露“金句”：“上海天文館常駐臨港，有空來看看。”此話意在提醒公眾，天文館是一座常駐場館，大家不必急于一時。

黃凱表示，類似的火爆在2015年上海自然博物館開館時也曾出現。從票務數據來看，隨著中小學開學，上海天文館一票難求的情況將很快有所緩解。

互聯網提供了便利，也出了一道“新考題”

為順應互聯網時代的購票需求，自2019年起，上?？萍拣^、上海自然博物館全部實行網絡預約購票，作為上海科技館三館中的最新成員，上海天文館“出生”便實行線上購票預約參觀。如何才能讓更多公眾搶票成功?上海天文館不斷摸索、連推多條票務新規，包括調整購票時間、縮短退票時限、統籌退票票源管理等。

比如，原先門票和電影票同時于9時30分開售，后來電影票改到10點開售，這就避免了公眾搶到電影票卻沒搶到參觀票的情況，或是買到了參觀票卻來不及搶電影票的尷尬。

再比如退票。此前，線上退票的最后時間為參觀日前一天的23時30分，有“黃牛”在限定時間的最后一刻，集中退返未售出的參觀票或惡意囤票侵占票倉，其中不乏利用網絡便利牟利的異地“黃牛”。為此，館方近期做出票務調整，規定一旦逾期退票，必須到天文館現場辦理退票手續。這些舉措進一步壓縮了“黃牛”的倒票空間。

實際上，熱門文化場館引來“黃牛”倒票或網絡代拍在國內屢見不鮮，故宮博物院、敦煌研究院等都有著類似遭遇。黃凱告訴記者，自開館至今，館方已對購票小程序和系統監控后臺完成多次技術升級，包括采用黑名單機制，對異常賬號進行封殺;針對一些人采用“機器輔助搶票”的技術手段，與騰訊云合作，增加微信小程序購票的智能驗證環節等。他同時呼吁公眾提高安全意識，不要將個人信息交給“黃牛”。

互聯網對“黃牛”“代拍”等頑疾提出了新挑戰，這種行為尚處于法律灰色地帶。對此，上海天文館會同公安部門、浦東新區政府、臨港新片區管委會、上海大數據應用創新中心、騰訊等，多次召開專題會議，通過票務政策調整、防護技術升級、社會多方聯手，“三管齊下”打擊“黃牛”，取得了初步成效，截至目前已聯合封殺2000余個異常賬號。

放大科普供給，增加公眾接觸科學的“表面積”

上海天文館的火爆彰顯出公眾對科學的熱情，如何進行回應?放大“供給”無疑是出路之一。“9月，上海天文館將舉辦‘開學第一課’活動，讓上海中小學生進一步了解神舟十二號航天員的太空生活。”上海科技館副館長忻歌透露，上海天文館還在籌備“生活在火星”科普臨展，將向觀眾展示人類如果到火星上生活，該如何解決衣食住行等問題。

上海天文館主展廳周圍還有太陽塔和天文臺，組織觀眾夜晚走進主場館外的望舒天文臺，利用一米口徑的天文望遠鏡觀測月球、行星等天體，或參與“尋找小行星”等既有趣味又充滿挑戰的大眾科研活動，能有效增加市民接觸科學的“表面積”，用另一種方式滿足公眾好奇心。

不久前，作為上海天文館的鄰居，上海最大的海綿公園——星空之境海綿公園開園試運行。這是一座超50萬平方米，集休閑娛樂、生態綠色為一體的城市公園，人們可在高低錯落的草坪上觀星、在引力橋上漫步。當一座城市有越來越多的科普目的地可供選擇，“網紅”場館的“甜蜜煩惱”也許會越來越少。

　　 原標題：上海天文館“一票難求” “網紅”科普場館如何回應公眾熱情？