現象：消費者投訴，稱其在某酒店預訂了價值888元的年夜飯套餐，因疫情原因困在外地，不能享用，于1月8日向酒店提出退訂退款，酒店表示可以退訂但需收違約金。

經消保委“在線調解”，本著兼顧保護消費者權益和經營者正常利益的原則，經過協調核實，消費者情況屬實，最終酒店同意全額退款。

根據《合同法》第94條第1款、第117條、《民法總則》第180條的規定，因不可抗力不能履行民事義務的，可以解除合同，不承擔民事責任。故消費者可以不可抗力為由有權要求酒店全額退款。

消費評析：作為老百姓一年當中最重要的一頓飯，團團圓圓吃上一頓舒心的年夜飯是許多人的期待。如果吃成了年夜“煩”，無疑令人感到糟心。

消費者預訂年夜飯或在外就餐，應選擇食品安全有保障的餐飲企業。簽訂書面合同時，在合同中更要特別注明預付款項是“定金”還是“訂金”。(根據《民法典》，“訂金”只具備預訂款性質，若一方違約，另一方可按事先約定的實際損失索賠。“定金”則具備雙向擔保性質，若消費者違約，無權請求返還定金;若商家違約，應當雙倍返還定金。)此外，還應明確消費細節，對菜品名稱、價格收費標準和服務內容做到了然于心。

標簽： 正常 履行 餐飲合同 不可抗力

　　 原標題：“疫情不能正常履行餐飲合同” 屬于不可抗力嗎？能退款嗎