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膠東在線12月18日訊（通訊員 孫嘉良）近日，中國光大銀行煙臺鳳凰臺支行兩名員工專程上門，為臥病在床的老年客戶辦理重置密碼業(yè)務(wù)，以暖心服務(wù)贏得了老人及家屬的由衷感謝與高度贊揚。

在一次日常業(yè)務(wù)咨詢中，客戶家屬向大堂經(jīng)理反映了一個難題，客戶有一筆定期存款到期但銀行卡密碼忘記，但因身體原因長期臥病在床，無法前來銀行辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在家里急需用錢，一家人非常焦急。了解到情況后，大堂經(jīng)理第一時間向柜臺經(jīng)理及運管部匯報情況，支行高度重視，啟動特殊客戶服務(wù)預(yù)案，統(tǒng)籌安排大堂經(jīng)理和柜臺員工組成上門服務(wù)小組，聯(lián)系老人家屬預(yù)約上門時間，提前按照要求準(zhǔn)備好所需的業(yè)務(wù)單據(jù)和移動設(shè)備，到達(dá)老人家中后，工作人員首先向老人及家屬耐心解釋了業(yè)務(wù)辦理的流程、注意事項，在確認(rèn)老人意識清晰、業(yè)務(wù)意愿真實的前提下順利了完成身份核驗、密碼重置的必備手續(xù)。過程中，工作人員全程保持耐心細(xì)致、流程專業(yè)，充分尊重和保護(hù)客戶的隱私與權(quán)益。

業(yè)務(wù)辦理完畢，客戶及其家人連連道謝。中國光大銀行煙臺鳳凰臺支行此次高效、暖心的服務(wù)舉措，是全行踐行“陽光服務(wù)”理念的生動縮影，展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)在嚴(yán)格風(fēng)險管控下的人文關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來，中國光大銀行煙臺鳳凰臺支行將繼續(xù)秉持初心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓金融服務(wù)的陽光照亮更多角落。

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