12月16日消息，據“天津市消協”微信號發布的消息，警示“58同城”，按照約定和承諾提供相應服務是誠信經營的基本原則，請“58同城”珍視消費者對平臺的信任和選擇。同時，天津消協公開向“58同城”提出三問。

據悉，2021年9月20日，消費者曹女士在“58到家”微信小程序購買“深度保潔100-119平方”的保潔服務，繳費466元。曹女士在購買服務前向客服咨詢收費方式以及超過參考時長是否加收費用，客服答復：按照套餐的面積去打掃，不是按照時間去計時收費的，只要不超過套餐內的打掃面積就不會多收費。

9月21日，兩名服務人員上門進行清潔服務，5小時后終止服務，表示按小時收費而不是按面積收費，要想繼續服務必須加錢。曹女士撥打58同城客服電話投訴，訴求“按約定完成未完成的服務項目”，客服告知消費者“深度保潔確實按照面積收費，但由于每個用戶要求、家庭環境不同，是有加時加費的情況。”表示愿意給予曹女士50元優惠券的補償。曹女士不認可其解決方案，投訴至天津市消費者協會。

天津市消費者協會受理投訴后，向“五八同城信息技術有限公司”發函調查。“58同城”向天津消協提交《情況核查說明》，表示“平臺針對深度保潔的服務項目說明中，確實標注深度清潔是按照平米進行收費，但在收費標準中也明示了100-119平米的保潔時長（平臺提供的服務時長會在可控范圍內，如果超出參考服務時長，無法無限制的提供服務）”。“58同城”同時表示，平臺服務商在上門服務前，即與曹女士取得聯系，告知派出兩位阿姨，參考服務時長為10小時，雙方達成一致后，阿姨上門服務。

曹女士則反饋，與平臺服務商確實有電話溝通，詢問超出時長后的處理方式。平臺服務商在了解面積情況后，明確答復“不會超出服務時長，即使超出一些也不收費”。結合曹女士提供的客服聊天截圖等證據，天津消協不認可“58同城”提交的說明材料和解決方案，發出建議函建議其重新理解爭議焦點并妥善處理消費者投訴。“58同城”回函表示維持原意見。此案終止調解。

天津市消協三問58同城，深度保潔收費標準究竟為何？服務時長會在可控范圍含義為何？明示收費內容外的收費有無標準？另外，天津市消費者協會還警示“58同城”：按照約定和承諾提供相應服務是誠信經營的基本原則，請珍視消費者對平臺的信任和選擇。

　　 原標題：天津消協警示“58同城” 并提出提出三問