烏魯木齊中路261弄，烏中小區，就是一個“復雜”的存在。小區里，有3幢先天自帶電梯的高層住宅，另外3幢則是未安裝電梯的多層住宅，高層居民人數約占小區總人口的85%，多層居民人數則占15%。

因此，當多層樓棟的居民提出加梯，“卡點”來了——如何讓同一小區內這85%“渾身不搭界”的高層住戶也都投出贊同票?外人都為烏中小區捏了一把汗。

但是，辦法總比困難多!鄧金桂，烏中小區所在的徐匯區湖南路街道淮中居民區黨總支書記。扎根基層社區十多年，老書記一眼鉚準了關節點：要解決高層居民的疑慮，更要讓他們在加梯中也能得到實惠。

于是，在居委會推動下，由街道房管所、居委、業主、施工單位等共同在線上線下架設起一個解疑釋惑的溝通平臺，第一時間確保居民訴求盡力滿足、居民問題專業解答、居民疑慮及時解惑。這個社區里、指尖上的“解憂雜貨鋪”，讓高層居民吃下定心丸，也放大了居民間互幫互助、有商有量的融情氛圍。短短一周內，高層住戶征詢意見中，絕大多數居民爽快應允：贊成!

消除顧慮，線上線下24小時解答各種疑惑

根據現有規定，老公房加裝電梯，首先要征詢整個小區居民的意愿，“超過半數以上同意”是一道硬杠杠。因此，對高層居民來說，最現實的問題、也是最普遍的顧慮：多層樓棟加梯會不會影響到自己的現有權益?

于是，在先行啟動征詢的兩幢多層樓棟內，業主們自行推選，成立由三名業主組成的“老娘舅”小組，走入高層樓棟，挨家挨戶聽取鄰里意見，也爭取最大支持。人情關易過，但聊及具體規劃及施工問題時還得由專業人士解答。

在街道干部支持下，一個加梯指導服務中心在附近設立起來，由專業加梯施工方和加梯服務公司等團隊，為社區居民提供全周期的專業解答。線上平臺同步暢通，安排人員24小時在崗解答咨詢，還梳理出加梯中常遇到的各項政策、規范流程、保障措施等居民關注的熱點，被居民們稱作加梯“解憂雜貨鋪”。

一戶高層居民提出疑慮：前面的多層樓棟加梯，是否會遮擋自家陽臺的視線。專業人員立刻借助數據建模，演示出模擬場景，并給予注解和分析。“眼見為實”，這位居民定了心，簽了字。

服務中心設立迄今已接聽電話64個，接待上門咨詢138人次，現場指導48次，解答了高層居民各種疑慮，讓他們真正安了心。

擴大受益，讓高層住戶也充分感知“小確幸”

光解決疑慮、打消顧慮當然不夠。既然是社區實事工程，如何讓高層住戶也能成為加梯獲益者，這才是贏得更多居民支持的關鍵。

聚焦加梯的“解憂雜貨鋪”又派生出一個共商共議的圓桌會議——將方方面面、包括高層居民在內的各方代表，都請到一張桌子前，圍繞加梯的前前后后、“能想到、想不到”的各類事項，坐在一塊兒提意見、想辦法、定方案。把每個細節都摳住了，把每個環節都理順了，再穩步推進加梯。

為盡可能縮短工期，提高效率，大家商定：加梯時同步啟動老舊小區設施改造項目。屋面、外立面、電氣管網、給排水管道、垃圾清運……和每棟樓居民生活息息相關的方方面面都將修葺一新，成功加碼了高層住戶的幸福感、獲得感：“我們家也在煥新呢!”

又如，小區業委會與物業管理單位原先簽訂的物業管理服務合同中未包含加梯的保潔、運維等費用，一旦實施加梯，將為整個物業產生實際的工作量及用工成本。也是在共商共量下，最終提出各方都滿意的解決方案：多層居民主動設立相關加梯專項資金庫，專項專用，用于加梯后續的保潔運維，攤平物業成本，讓物業能夠維持整個小區的高質量服務。

有啥異議，那就“商量著來”!“一場加梯，讓這個原本有著結構差異的特殊小區形成了居民利益共同體，鄰里之間溝通更順暢了，相鄰樓棟間互相幫一把的案例也比比皆是。”烏中小區業委會主任孫斌源這樣感慨。

　　 原標題：社區“解憂雜貨鋪” 讓“渾身不搭界”的高層樓居民也獲益